Damit dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt, wird deine Bestellung direkt in unserem System verarbeitet. Deshalb kann die Anschrift lediglich innerhalb von 30 Minuten nach Bestellabschluss geändert werden. Bei einer Zahlung mit Kreditkarte oder anderen elektronischen Zahlungsart können wir aus Käuferschutzgründen und Sicherheitsaspekten jedoch leider keinen Eingriff mehr vornehmen.

Unser Versand erfolgt weltweit über DHL. Ist deine Bestellung bereits in Bearbeitung oder auf dem Versandweg, sind nachträgliche Adressänderungen nicht mehr möglich. Kann das Paket daraufhin nicht zugestellt werden, wird es wieder an uns zurückgesendet. Wir setzen uns dann mit dir in Verbindung und schicken dir das Paket erneut zu, sobald wir die korrekte Anschrift von dir erhalten haben.

Solltest du keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, bitten wir dich, zunächst zu prüfen, ob du eine korrekte E-Mail-Adresse angegeben hast. Falls sich ein Fehler eingeschlichen hat, kannst du deine E-Mail-Adresse nachträglich im Kundenkonto ändern und dir die Bestellbestätigung erneut zusenden lassen. 

Häufig landen automatisch generierte E-Mails im Spam-Ordner. Schaue daher bitte nach, ob die Bestellbestätigung dort gelandet ist. 

Abhängig vom Postfach-Anbieter kann es vereinzelt zu Übertragungsproblemen beim Versand der Bestellbestätigung kommen. Ist die Bestellbestätigung trotz korrekter E-Mail-Adresse auch nicht im Spam-Ordner angekommen, wende dich bitte direkt an unseren Kundensupport. Wir sind jederzeit per E-Mail (support@meinekette.de) für dich erreichbar und helfen dir gerne weiter.

Systembedingt sind nach Bestellabschluss leider keine Änderungen oder Stornierungen möglich.

Sollten dir die bestellten Artikel jedoch nicht gefallen, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und die gewünschten Produkte neu bestellen. Gravierte und personalisierte Artikel, die auf deinen individuellen Wunsch hin angefertigt wurden, sind von einem Widerruf/Umtausch ausgeschlossen. Aus Hygienegründen gilt dies ebenfalls für Ohrringe und Fußketten.

Bitte beachte, dass die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung sein muss, um zurückgegeben werden zu können. Bei Beschädigung und Verunreinigung können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.

Um dein Widerrufsrecht geltend machen zu können, melde deine Retoure in unserem Kundenserviceportal unter https://www.retoure-meinekette.de/ an.

Bei uns bekommst du nicht nur ein Jahr Garantie auf alle Schmuckstücke, wir reparieren deinen Schmuck sogar kostenlos. Eine Reparatur ist bei der Beschädigung des Verschlusses, der Ösen, Anker oder der Federung möglich. Wir bieten dir innerhalb der Garantiezeit auch eine kostenlose Nachverbesserung der Ware an. Diese beinhaltet das Nachpolieren und/oder Überziehen des Schmucks mit 18 Karat Gelbgold oder 18 Karat Roségold. Bei der Reparatur und Nachverbesserung innerhalb der Garantiezeit übernimmst du lediglich die Versandkosten. Eine Neuherstellung des Schmucks ist leider nicht möglich. Deshalb sind gerissene Ketten oder gebrochene Schmuckstücke von der regulären Garantie ausgeschlossen. Optional bieten wir dir eine 5-Jahres Garantie an, die sämtliche Beschädigungen, auch bei Eigenverschulden abdeckt. Alle Details dazu findest du hier.

Möchtest du die Garantie in Anspruch nehmen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst über unser Retoure- & Reklamationsportal unter https://www.retoure-meinekette.de und gebe deine E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer an. Nachdem du uns den Grund der Reklamation genannt und uns Bilder der beschädigten Ware gesendet hast, prüfen wir dein Anliegen. Ist dein Garantieanspruch berechtigt, kannst du den reklamierten Artikel mitsamt eines Garantieantrags an uns zurücksenden. Der Antrag dient der Zuordnung des Pakets.

Wenn dir die bestellten Artikel nicht gefallen sollten, kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und das Paket innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und gewünschte Artikel neu bestellen.

Gravierte und personalisierte Artikel, die auf deinen Wunsch angefertigt wurden, können ebenso wie Hygieneartikel, Gutscheine, Geschenkboxen und getragene Ware leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. 

Bitte beachte, dass die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung sein muss. Bei Beschädigung und Verunreinigung der Ware können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.

Nach dem Erhalt der Rücksendung werden wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 10 Tagen zurückerstatten. Für die Erstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die du beim Zahlvorgang der Bestellung genutzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Sendungsnummer des Rücksendescheins nachverfolgen. Bitte bewahre den Rücksendeschein der Retoure so lange auf, bis die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt ist. 

Bei weiteren Fragen kannst du dich an unseren Kundensupport wenden. Wir sind jederzeit per E-Mail (support@meinekette.de) für dich erreichbar und helfen dir gerne weiter.

Falls wir dir bei der Rückerstattung den falschen Betrag gutgeschrieben haben sollten, möchten wir uns zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundensupport per E-Mail (support@meinekette.de) und teile uns die wichtigsten Informationen zur falschen Gutschrift mit. Nach Prüfung des Falles, werden wir den korrekten Betrag zeitnah zurückerstatten. Bitte beachte, dass die Versandkosten für Rücksendungen grundsätzlich vom Käufer zu übernehmen sind.

Bei der Lieferung unserer Gutscheine erhältst du einen individuellen Code. Diesen kannst du nach Abschluss deiner Bestellung im Checkout unter dem Punkt "Rabattcode oder Geschenkgutschein" eintragen. Klicke anschließend auf "anwenden". Der Betrag/Rabatt wird nun automatisch vom Warenkorbwert abgezogen. Ein nachträgliches Einlösen eines Gutscheins (auf eine bereits abgeschlossene Bestellung) ist systembedingt nicht möglich.

Grundsätzlich kann pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden. Beachte, dass bei laufenden Aktionen, die einen automatisierten Rabatt beinhalten, kein weiterer Code genutzt werden kann. Darüber hinaus kann es unterschiedliche Gründen haben, weshalb ein Rabattcode nicht funktioniert. Prüfe bitte folgende Punkte:

- Hast du den Aktions- oder Rabattcode korrekt eingegeben?

- Ist dein Aktions- oder Rabattcode für die ausgewählten Artikel einlösbar? Einige Aktions- oder Rabattcodes gelten nur für bestimmte Produkte oder Kategorien und nicht für das gesamte Sortiment.

- Ist die Gültigkeit für den Aktions- oder Rabattcode bereits abgelaufen?

Sollte dein Code dennoch nicht funktionieren, wende dich bitte direkt an unseren Support. Wir sind jederzeit per E-Mail (support@meinekette.de) für dich erreichbar und helfen dir gerne weiter.

Falls sich bei der Gravur deines Schmuckstücks ein Fehler eingeschlichen haben sollte und dieser von uns verschuldet wurde, möchten wir uns zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Bitte kontaktiere uns in diesem Fall sofort über unser Retouren- & Reklamationsportal unter https://www.retoure-meinekette.de. Bei Widerruf des fehlerhaften Artikels stellen wir die Warensumme als Gutschein aus und du kannst den Artikel erneut bestellen. 

Bitte beachte, dass eine Reklamation bei Selbstverschulden (falsche Eingabe der Gravur während des Bestellvorgangs) ausgeschlossen ist.

Wir setzen ausschließlich auf hochwertige Materialien. Bei einem Großteil unserer Artikel hast du die Wahl zwischen Edelstahl, 925er Silber und 14 K Gold. In Abhängigkeit der Artikelbeschaffenheit (Optik, Design etc.) führen wir gelegentlich auch Produkte aus Messing. Auf der jeweiligen Produktseite findest du die Angabe des Materials grundsätzlich unter dem Button "Informationen", insofern du es nicht selbst aussuchen kannst.

Artikel aus Edelstahl und 14 K Gold sind grundsätzlich wasserfest. 925er Silber, auch Sterling Silber genannt, ebenfalls. Jedoch kann es bei diesem Material durch chemische Reaktionen mit der Luft/Feuchtigkeit zu Verfärbungen kommen. Hat sich dein Silberschmuck bereits verfärbt, kannst du ihn mit gewöhnlichem Silberreinigungsmittel wieder zum gewünschten Glanz verhelfen.

Verwende zur Reinigung deines Schmucks keine aggressiven Mittel. Zur sanften Entfernung von Schmutz, Verfärbungen und zum Polieren etc. sind ein weiches Tuch, Wasser und eine milde Seife ausreichend. Natürlich kannst du auch spezielle Silber- bzw. Schmuckreiniger nutzen. Achte darauf, das Schmuckstück vollständig zu trocken, bevor du es wieder anziehst oder verwahrst.

Das Material kann durch Schweiß beeinträchtigt werden. Planst du eine Sporteinheit oder einen Saunabesuch, entferne Accessoires mit direktem Hautkontakt im Vorfeld. Falls du im Fitnessstudio trainierst, empfehlen wir dir, deinen Schmuck bereits zu Hause abzulegen. Da in Umkleidekabinen ein feuchtes Klima herrscht, kann die Aufbewahrung im Spind o. Ä. das Anlaufen der Schmuckstücke begünstigen.

Salzwasser ist nicht der beste Freund deiner Schmuckstücke. Insbesondere, wenn es sich um ein vergoldetes Accessoire handelt, solltest du es vor dem Bad im Meer ablegen, da sich ansonsten die Veredelung lösen kann. Hast du einmal vergessen, deinen Silberschmuck vorab auszuziehen, spüle ihn mit Wasser und einer milden Seife ab, bevor du ihn mithilfe eines weichen Tuchs vollständig abtrocknest. Nur so kannst du verhindern, dass Salzrückstände auf dem Schmuck verbleiben.

Nein. Metalle wie Silber reagieren auf eine Vielzahl chemischer Verbindungen. Dazu zählen unter anderem Wärme, Feuchtigkeit und Schwefel. Letzteres findet sich beispielsweise in gewöhnlicher Atemluft. Deshalb empfehlen wir dir, Schmuck nicht offen im Schlafzimmer aufzubewahren. Schläfst du bei geschlossenem Fenster, sammelt sich der Stoff im Raum. Am nächsten Morgen kann sich das in einem angelaufenen Schmuckstück widerspiegeln.